Conditions et procédures de remboursement
Chez Flousafe, la satisfaction de l'acheteur est une priorité. Cette politique décrit les conditions et procédures de remboursement applicables dans le cadre des transactions sécurisées via notre plateforme d'escrow.
Le remboursement intégral de la somme bloquée intervient uniquement si l'acheteur signale un refus de conformité ou non-livraison du produit/service dans les délais convenus.
L'acheteur dispose de 7 jours calendaires après la date de livraison prévue pour ouvrir un litige et demander un remboursement.
L'acheteur doit fournir des preuves tangibles justifiant la demande (photos, vidéos, documents, communication avec le vendeur).
Flousafe analyse le dossier avec les deux parties. Une médiation est organisée pour trouver un accord amiable. En cas d'échec, Flousafe statuera équitablement selon les termes contractuels et la loi marocaine.
Le montant remboursé est débloqué de la plateforme d'escrow après résolution du litige.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial de l'acheteur.
Les frais éventuels liés à la transaction peuvent être déduits du montant remboursé.
Flousafe n'assume pas la responsabilité du produit/service fourni ni de la qualité intrinsèque hors conformité contractuelle.
La plateforme ne rembourse pas en cas de litige commercial hors procédure d'escrow.
Conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection de consommateurs, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 7 jours lors de la souscription à un service ou à l'achat d'un produit en ligne, sauf exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, périssables, etc.).
Pour toute demande de remboursement ou litige, veuillez contacter notre service client via Contact@flousafe.com, en indiquant votre numéro de transaction et les informations pertinentes.